顺电抽奖活动中奖后找客服的亲身经历分享

上周三在商场买空气炸锅时，营业员突然递给我张抽奖券。扫码参与顺电"夏日焕新季"活动那会儿，我压根没想过会中奖——直到手机弹出"恭喜获得咖啡机一台"的提示，才发现自己成了那个幸运儿。

中奖后的第一反应

捧着手机在商场转了三圈，咖啡机的图片下那行小字"请联系在线客服兑奖"看得人心里发慌。想起去年表姐参加某品牌抽奖，兑奖时发现客服电话根本打不通的经历，我站在自动扶梯旁打开了顺电APP。

• 15:02 点击在线客服图标
• 15:03 自动回复弹出兑奖指引链接
• 15:05 人工客服"小顺"接入对话

客服沟通实录

当我把中奖截图发过去后，客服先是发了个撒花的表情包："太棒啦！请您准备好购买小票和身份证复印件..."这时我才想起抽奖券需要购物满299元才能参与，赶紧翻包找出中午的购物凭证。

主流商城抽奖服务对比

服务平台	客服响应速度	兑奖所需材料	服务时间
顺电	3分钟内（根据2023年家电协会数据）	购物凭证+身份证明	9:00-21:00
京东	5分钟（源自《电商服务白皮书》）	订单编号	全天
苏宁	需预约回电（企业官网公示）	中奖验证码	工作日

意想不到的插曲

就在填写收货地址时，家里老人突然来电说"别被骗了，现在很多虚假中奖"。我顺手点开客服资料页，看到"顺电认证企业客服"的蓝V标识，又通过官网400电话核实了活动真实性，这才放心继续操作。

三天后的惊喜

原本说7个工作日送达的咖啡机，第三天早上就接到了快递电话。开箱时发现除了机器本体，还有张手写贺卡："感谢参与顺电618活动，期待下次相遇~客服工号028"。

给其他中奖者的建议

• 保留好购物凭证至兑奖完成
• 通过官方APP联系客服最快捷
• 遇节假日可提前预约兑奖时间

现在每次用那台咖啡机时，总会想起兑奖时客服提醒的"咖啡豆仓要定期清理"的温馨提醒。话说回来，最近顺电公众号又推送了新的秋季活动...