绘制活动图时这8个细节千万别漏

老张上周在茶水间跟我吐槽，他们团队新来的产品经理画的活动图，把开发小哥都整懵了。有个订单支付流程，硬是漏了退款环节，结果测试阶段发现逻辑漏洞，差点耽误上线。这让我想起《UML用户指南》里说的，活动图就像导航地图，缺个路口标牌就可能让整个车队迷路。

一、起跑线就要画明白的事

去年双十一，某电商平台把秒杀活动的开始节点画成了普通矩形，导致系统误判触发时间。这事儿告诉我们：

• 初始节点必须用实心圆（●）标注，这是ISO 19505标准白纸黑字写着的
• 像网购确认收货这种终点节点，记得用带圆圈的实心圆（ⓔ）

1.1 泳道划分的大学问

咱们小区物业的系统升级时，把业主、保安、维修工三方流程混在同一个泳道，结果工单总是派错人。后来按角色分离原则重新划分：

错误做法	正确示范
全流程单列	分设业主APP、中控台、工程部三个泳道
动作混杂	报修动作限定在业主泳道

二、让流程图会说话的5个秘诀

我媳妇她们医院去年电子病历系统升级，护理部画的输液流程活动图，用了二十几个菱形判断框，看着像迷宫。后来按这些原则优化后，培训时间缩短了60%：

• 控制节点数量：单个泳道不超过7个动作
• 并行处理要用同步条（===）标注，像外卖接单后厨房做菜和骑手取餐可以并列

2.1 异常流要单独建档

记得某银行APP改版时，忘记把人脸识别失败的异常流画进活动图，结果超过3次识别失败就直接退出，被用户投诉。后来他们：

• 用虚线框标注异常处理模块
• 给每个可能出错环节添加补偿动作

版本	错误处理方式	用户流失率
V1.0	直接返回首页	38%
V2.1	增加错误提示与重试	12%

三、老司机才知道的实战技巧

有次帮朋友餐厅画订餐流程，服务员说高峰期总漏单。后来在活动图里加了资源约束标注，发现是传菜口动线设计有问题：

• 用📌标注高峰期最大并发量
• 在送餐环节注明需同时携带餐具

3.1 时间轴的隐藏用法

物流公司朋友教我的妙招：在分拣流程的活动分区里标注预计耗时，这样新手也能估算：

• 包裹扫描：15-30秒/件
• 异常件处理：2-5分钟/件

最后说个真事，去年某网红奶茶店开业，因为活动图没标清楚物料准备节点，开业当天五个店员围着三台封口机转圈圈。画图时多检查几遍，别让细节拖了后腿。