活动送好礼的流程，这样做顾客都爱参与

最近帮楼下奶茶店策划了个「买一送一」活动，老板娘说客流量涨了30%。这让我想到，很多商家想做活动送好礼却总踩坑。今天咱们就聊聊这个事——从策划到执行，到底怎么搞才能让顾客抢着来？

一、活动筹备就像做菜，食材要备齐

上周帮朋友超市设计促销时发现，提前两个月准备真的能避免手忙脚乱。我们把筹备分成三步走：

• 市场调查比导航仪还重要：用问卷星做了300份问卷，发现下午4-6点家庭主妇最需要生鲜折扣
• 预算要像切蛋糕：总预算的40%留给礼品，30%宣传费，剩下30%做应急储备金
• 团队分工得明确：小王负责物料设计，李姐管客户登记，张哥盯现场执行

礼品选品有门道

行业	热门礼品	成本占比	数据来源
餐饮业	代金券/限量餐具	8-12%	《美团2023餐饮白皮书》
美妆店	小样套装	5-8%	艾瑞咨询行业报告
商超	粮油组合	3-5%	本地商超调研数据

二、活动宣传要像发朋友圈，让人忍不住点开

记得去年帮健身房做活动时，在电梯里贴的创意海报让咨询量翻倍。现在常用这四招：

• 朋友圈广告定向投给3公里内的宝妈群体
• 门店玻璃窗用荧光笔写「今日进店就送」
• 老顾客微信群发倒计时红包
• 收银台摆活动台卡，收银员多说句「今天有赠品哦」

文案要像聊天

对比这两种说法：

• 普通版：「本店举行周年庆活动」
• 优化版：「王姐，您上次看中的锅具今天买就送！」

三、活动现场像办婚礼，每个环节都要丝滑

上个月参与商场促销，因为动线设计不合理导致排长队。现在我们会：

• 设置快速通道给只领礼品的顾客
• 用叫号机避免人群聚集
• 准备备用礼品防止中途断货

常见问题应急包

突发状况	应对方案	准备物品
礼品发完	发放延期领取券	加盖公章的凭证
网络故障	转手工登记	纸质登记表+笔
顾客争执	快速隔离处理	备用小礼品安抚

四、活动后要做的事比活动本身更重要

最近帮美容院做回访发现，35%的顾客会因为后续服务再次消费。我们现在必做三件事：

• 活动结束2小时内发感谢短信
• 3天后回访收集使用反馈
• 把参与顾客单独建群发专属福利

街角面包店老板老陈说，上次用这个方法，两个月内回头客增加了40%。下次要是看到店里在搞活动，不妨多留意他们的流程设计，说不定能发现不少生意经呢。