联想会员营销：如何让用户从“路人”变“铁粉”

最近路过联想线下店，看见店员正忙着给顾客办理会员卡。隔壁奶茶店的小妹凑过来嘀咕：“现在办卡送积分，过两个月又该打电话催人用积分了，这会员营销到底怎么玩才不招人烦？”这话让我想起上周参加的行业交流会，三个品牌的市场经理为会员活跃度愁得直挠头。

一、会员营销不是发打折卡

去年双十一，某手机品牌给全体会员群发“满5000减500”券，结果客服接到2000+投诉——老用户发现新款比他们三个月前买的还便宜300块。这事告诉我们，粗暴的优惠推送正在杀死品牌信誉。

1.1 把会员当自家客厅的客人

联想拯救者系列推“玩家俱乐部”时搞了个骚操作：每年给核心会员寄装机工具包，里面藏着当年限定版贴纸。这就像老北京茶馆给熟客留专用盖碗，仪式感比折扣更能培养归属感。

• 银卡会员：生日当月免费清灰服务
• 金卡会员：新品内测资格+工程师上门调试
• 黑钻会员：私人定制主机刻名服务

1.2 积分体系要像游戏闯关

见过有人为游戏皮肤熬夜做任务，却对账户里2000积分视而不见吗？某家电品牌把积分兑换设计成俄罗斯套娃：

500分	抽奖机会（100%中奖）	数据来源：艾瑞咨询《2023年会员经济研究报告》
800分	直播间专属编号
1500分	产品经理面对面机会

二、数据比会员本人更懂需求

上个月帮朋友挑笔记本，联想商城弹出个弹窗：“检测到您常使用PS软件，推荐配置如下”。后来才知道，他们的用户画像系统能识别20+种使用场景。

2.1 别让沉睡会员变僵尸

某服装品牌用RFM模型唤醒会员的案例值得参考：

• 三个月未购：推送穿搭指南
• 半年未购：赠送改衣券
• 一年未购：触发电话回访

2.2 预测式服务比售后更重要

ThinkPad的主动服务堪称典范：

电池循环达80次	推送保养指南	数据来源：IDC 2023Q2报告
硬盘写入50TB	提前备货替换件

三、给会员制造专属仪式感

去年参加联想创新开放日，看见工程师带着会员子女组装简易机器人。这种家庭场景渗透，比单纯卖电脑高明多了。

3.1 线下活动要出片更要出圈

拯救者联赛现场设置会员专属观赛区，提供带设备铭牌的体验机。年轻人拍着电竞椅发朋友圈：“这位置有钱也买不到”。

3.2 让会员成为产品共创者

小新Air的配色命名来自会员投稿，获奖者得到定制款笔记本。这事在设计师圈子引发热议，相当于用5000元奖金撬动百万级传播。

傍晚路过商城，看见先前办卡的大姐正在教别人用积分兑换延保服务。她胸前的金卡徽章在灯光下微微反光，那瞬间突然明白：好的会员体系，应该让用户忍不住想炫耀自己的身份。